A TripleTen é uma escola online que ajuda pessoas, independentemente de sua experiência prévia, a desenvolver competências em áreas de tecnologia como Software Engineering, Data Analysis, Data Science, Business Intelligence e QA Engineering de forma acessível, prática e viável. Nossa missão é garantir que cada estudante tenha a oportunidade de aprender uma nova profissão com sucesso e se tornar um profissional valioso para a indústria de tecnologia.
Buscamos uma pessoa organizada, detalhista e com forte capacidade de execução para apoiar a operação de produtos educacionais digitais. Essa pessoa terá papel central na estruturação e publicação de cursos na plataforma interna, garantindo que o conteúdo final esteja bem organizado, corretamente implementado e com qualidade para os estudantes. Também será responsável por identificar erros, inconsistências e oportunidades de melhoria no conteúdo publicado, transformando esses achados em insumos claros para o time de produto. Além disso, apoiará a triagem, priorização e direcionamento de tickets de suporte, contribuindo para que as demandas sejam encaminhadas e acompanhadas da forma correta.
What you will do
Apoiar a estruturação, configuração e publicação de cursos e conteúdos na plataforma interna.
Realizar checagens de qualidade no conteúdo publicado, identificando erros e/ou inconsistências que possam impactar a experiência do estudante.
Validar se o conteúdo publicado está aderente ao que foi planejado pelo time de produto e sinalizar desvios ou oportunidades de melhoria.
Registrar issues e oportunidades de melhoria de forma clara e organizada, contribuindo para a construção e manutenção de backlog junto ao time de produto.
Consolidar e acompanhar dados de feedbacks de estudantes, identificando padrões, temas recorrentes e sinais de satisfação ou fricção na experiência educacional, transformando feedbacks em insumos claros para priorização do time de produto.
Monitorar padrões recorrentes de problemas de conteúdo e sinalizar riscos ou gargalos operacionais para o time de produto.
Apoiar a triagem, priorização e direcionamento de tickets de suporte, acompanhando pendências até sua resolução ou direcionamento final.
Requirements
Experiência prévia com suporte ao cliente, suporte operacional, atendimento interno ou funções correlatas.
Capacidade de organizar, priorizar e acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
Atenção a detalhes e olhar crítico para identificar erros, inconsistências e problemas de qualidade.
Boa comunicação escrita e capacidade de registrar e encaminhar demandas com clareza.
Facilidade para trabalhar com processos, rotinas operacionais e follow-up.
Capacidade analítica para organizar e interpretar dados, identificar padrões e apoiar a priorização de melhorias
Perfil proativo e orientado à execução.
O que esperamos
Organização e consistência no dia a dia operacional.
Capacidade de manter qualidade mesmo com múltiplas demandas simultâneas.
Cuidado com a experiência final do estudante e com a qualidade do produto entregue.
Capacidade de acompanhar feedbacks e sinais da experiência do estudante com olhar analítico e reportar prioridades de forma objetiva.
Capacidade de atuar em parceria com diferentes áreas para garantir bom encaminhamento e resolução de demandas.
What we can offer you
Trabalho 100% remoto, com flexibilidade e um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional;
Contrato de prestação de serviços full-time, com salário fixo de 900 USD;
Uma equipe global e diversificada, com colegas baseados nos EUA, América Latina, Brasil e Europa.